Die Herausforderung

Ketterer Maschinenbau ist ein mittelständisches Unternehmen im Maschinen- und Apparatebau mit komplexen Fertigungsprozessen. Das Auftragsmanagement lief über Excel und Telefon. Kunden hatten keinen Einblick in den Auftragsstatus. Produktionsabteilung und Verwaltung kommunizierten über Umwege. Das Ergebnis: Stillstandszeiten, Fehler und unzufriedene Kunden.

• Ineffizientes Auftragsmanagementsystem führte zu Produktionsstillständen
• Kunden hatten keinen direkten Zugriff auf Auftragsinformationen
• Manuelle Bearbeitung war fehleranfällig und verzögerte Liefertermine

Die Lösung

SPOO hat in Innovationsworkshops gemeinsam mit Ketterer die bestehenden Prozesse analysiert und eine maßgeschneiderte Webapplikation auf Basis von Piles&Cards entwickelt. Die Lösung ist direkt in das bestehende ERP-System integriert.

Mitarbeiter verwalten Aufträge digital, priorisieren Aufgaben und verfolgen den Fortschritt in Echtzeit — auch mobil. Kunden und Auftraggeber können über ein gesichertes Login jederzeit den Status ihrer Aufträge abrufen.

Die Ergebnisse

• Interne Kommunikation zwischen Produktion und Verwaltung deutlich verbessert
• Kunden sehen Auftragsstatus in Echtzeit — keine Rückfragen mehr
• Fehlerrate durch Automatisierung stark reduziert
• Höhere Termintreue und mehr Kundenzufriedenheit

Was Piles&Cards konkret gebracht hat

Maschinenbau ist präzise — das Auftragsmanagement sollte es auch sein. Mit der neuen Plattform arbeiten Produktion, Verwaltung und Kunden erstmals wirklich zusammen. Was früher Telefonate und Excel waren, ist heute ein transparenter digitaler Prozess.