Die Herausforderung

Ein Industriezulieferer mit mehreren Produktionsstandorten hatte ein zentrales Problem: Kunden, Partner und Lieferanten mussten für jede Anfrage — Bestellstatus, Lieferscheine, technische Dokumente — den Kundenservice anrufen oder eine E-Mail schreiben. Täglich gingen Stunden verloren. Die Kundenzufriedenheit litt.

• Kundenservice überlastet durch Standardanfragen zu Bestellstatus und Dokumenten
• Kunden ohne direkten Zugriff auf ihre eigenen Auftragsdaten
• Kein zentrales Portal für Kunden, Partner und Lieferanten

Die Lösung

SPOO hat auf Basis von Piles&Cards ein Self-Service-Portal entwickelt. Kunden loggen sich ein, sehen ihren Bestellstatus, laden Dokumente herunter und stellen Anfragen direkt in der Plattform. Das Portal ist vollständig in das bestehende ERP-System integriert — die Daten sind immer aktuell.

Die Ergebnisse

• 60% weniger eingehende Serviceanfragen per Telefon und E-Mail
• Interne Entlastung des Kundenservice-Teams um 2 Vollzeitstellen
• Kundenzufriedenheit messbar gestiegen
• Investition amortisiert sich innerhalb von 8 Monaten

Was Piles&Cards konkret gebracht hat

60% weniger Serviceanfragen, 2 entlastete Vollzeitstellen, ROI in 8 Monaten. Zahlen die für sich sprechen. Das Self-Service-Portal hat den Kundenservice transformiert — Kunden lieben die Selbständigkeit, das Team kann sich auf wirklich komplexe Fälle konzentrieren.